¿Qué tienen en común aviones, viñetas y la experiencia del cliente?
Si la organización y todas las personas que la componen no están alienadas en la misma dirección…. Es como tener un carruaje tirado por varios caballos que cada uno tira hacia un lado diferente. Esta semana me ha tocado volar. 6 vuelos en un mismo día, pueden cansar a cualquiera. Pero también te da una visión de cómo funciona la compañía, [Más...]
¿Está preparado el cliente para dominar en su propia Era?
Los consumidores seguimos siendo los grandes olvidados, dejados, vapuleados y hasta insultados por nuestros proveedores habituales. Según Forrester, estamos en la era del consumidor. Esta se inicio en el 2010 aproximadamente [Más...]
Marketing y Religión
Las historias sobre las marcas, al igual que con las religiones, también tienen una gran importancia, si no que le pregunten por ejemplo a Coca- Cola. Crean vínculos y las hacen “inmortales” o cuando menos [Más...]
Existe un Gap entre creatividad e innovación
Innovar es llevar a la práctica las ideas que producimos durante el proceso creativo. Suelo hablar mucho de la importancia de ser creativo e innovador, pero habitualmente, son conceptos que parece que por ir unidos [Más...]
El Principio de Dilbert
Esta mañana, mientras ojeaba la prensa digital con mi primer café, he leído un artículo interesante sobre la gestión de los recursos humanos. Se titulaba “Cada profesional en el puesto que se merece”. El [Más...]
El cliente invisible.
En ocasiones soy un cliente invisible para algunos de mis proveedores. Bueno, como todos, no sé por qué debía ser yo especial. Será que sigo pensando que en pleno siglo XXI, donde cualquiera que se lo proponga [Más...]
Cuando Pepa Pig llego a ECI
Las experiencias son clave para conectar con el consumidor actual, pero las positivas, siempre tienen que ser positivas. Esta semana he vivido dos experiencias muy diferentes. Y aunque ambas buscaban lo mismo, imagino, [Más...]
Hay empresas que afortunadamente le sobran los clientes y se los tienen que sacar de encima como sea. Gocco es una de ellas
Mi mujer es una persona elegante y tranquila. De esas que es raro, muy raro que levante la voz o tenga un mal gesto. Así que cuando el domingo pasado la oí invocar a los dioses del averno, mientras preparaba el [Más...]
Enfoque, enfoque, enfoque!
Un cliente olvida un mal producto, nunca un mal servicio. La semana pasada en Otaku ponía de manifiesto la importancia que tiene hallarte en tu elemento, disfrutar de lo que haces. Ayer hablaba con María, por [Más...]
Promesa de marca, si pero… ¿a quién?
El 40% de los consumidores consultados por Accenture asegura haber sido víctima de promesas rotas por parte de alguna marca al menos una vez, mientras que el 62% lo ha sido en múltiples ocasiones. Cuando les pregunto [Más...]
