El servicio ha sido valorado como adecuado o muy adecuado por el 95 por ciento de las personas encuestadas en este periodo

Salud Responde ha atendido en el primer semestre de este año un total de 3.100.705 solicitudes a través del teléfono 955 545 060. Este centro, que atiende todas las llamadas de las personas usuarias desde sus salas de coordinación ubicadas en Jaén, ha tenido durante estos seis meses un nivel de servicio medio del 99,59 por ciento, siendo el tiempo de espera para la atención de la llamada de 0,12 minutos de media.

En el centro de información y servicios del sistema sanitario público de Andalucía, disponible las 24 horas los 365 días del año, los lunes continúan siendo los días de mayor actividad, atendiéndose una media diaria de 16.990 llamadas durante estos seis primeros meses de 2024.

Salud Responde, perteneciente al Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía del Servicio Andaluz de Salud, ha llevado a cabo 507.531 encuestas de satisfacción a las personas que han contactado con este servicio por vía telefónica, siendo la satisfacción alcanzada de sobresaliente. Hasta la fecha, el 98,52 por ciento de los usuarios han valorado la gestión de Salud Responde como muy adecuada o adecuada, el 99,26 por ciento califican el trato recibido por parte del agente como muy bueno o bueno y el 95,04 por ciento como muy bueno o bueno.

La aplicación gratuita de Salud Responde sigue siendo el canal más utilizado por los andaluces para acceder a la cita previa de atención primaria y al resto de servicios. A lo largo del primer semestre de este año, la aplicación ha registrado un total de 38.395.631 gestiones, un 4,5 por ciento menos que en el mismo periodo de 2023, en el que se registraron 40.189.041. La gestión de citas previas con el médico, el pediatra o enfermería de atención primaria sigue siendo el principal motivo de acceso.

Desarrollada para dispositivos iOS y Android, la aplicación gratuita de Salud Responde, que puede descargarse, cuenta ya con 6.334.343 personas usuarias, un 4,3 por ciento más que en el mismo periodo del año anterior, una cifra que duplica los 3,2 millones con los que contaba a finales de 2019.

Servicios de Salud Responde

Salud Responde ofrece a través de su aplicación móvil, y a través del teléfono de acceso 955 54 50 60, más de una treintena de servicios. La cita previa con el médico, pediatra o enfermero de su centro de salud, tanto presencial como telefónica, las solicitudes de cita para vacunación o para realizar gestiones administrativas son los servicios más demandados por los andaluces.

Del total de gestiones registradas en Salud Responde por ambas vías (40.335.481) en este periodo, los profesionales de Salud Responde, gestores y personal de enfermería han atendido a 104.078 usuarios y han ofrecido consejos sanitarios sobre medicación, preparación de pruebas diagnósticas, tratamiento del asma, la gripe, el coronavirus, la lactancia materna, y la salud sexual y reproductiva en más de 82.307 ocasiones. Junto a estos servicios, también destacan las peticiones de citas para realizar la declaración vital anticipada, las consultas sobre las garantías de plazos, sobre una selección de procedimientos de cirugía mayor ambulatoria y el envejecimiento saludable.

El servicio Salud Responde también es el encargado de la tramitación de las peticiones de segunda opinión médica que solicitan los andaluces, así como de gestionar el servicio de teletraducción, dirigido a personas no hispanohablantes y turistas extranjeros usuarios del sistema sanitario público de Andalucía y a todos los centros sanitarios de la comunidad, para facilitar la comunicación entre profesionales y pacientes.